简介：

本文介绍： 1.关于用户体验的几种观点； 2.关于用户体验这一概念的历史小插曲； 3.可用性是设计吗？ 4.关于 AHA体验； 5.日常生活中的用户体验：诺基亚电池爆炸； 6.苹果的成功在于设计吗？

关于“用户体验”的一些观点：

•  不管做“用户体验”的人在思考什么问题，不管这个概念怎样被定义,“用户体验”涵盖了在社区里的所有概念：信息工程、技术、交互设计、政治。
• 我们仍不知道，UX是否能成为一个领域，一个学科，一项实践，一个方法论，一个社区，等等……
• “用户体验”是一个宽泛的概念。它围绕着交互设计，可用性，信息工程，等等。这并不意味着用户体验能取代其他的术语，但是，它是描述更伟大议题的一个简单的概念。

一段有趣的历史小插曲：

　　我和Matthew Milan一样，对于“用户”这个概念十分关心。
　　正如Tufte曾说的，把人们当成是“用户”是从事两种职业的人的传统，这个两种职业是——计算机科学家和药品商人。

一些其他观点：

• 可用性，信息工程，IXD不是设计
• 我们需要更好的设计。
• 可用性：不是帮助“设计”的工具
• 可用性是测试你的设计是否有缺陷，是否失败的工具。

“Aha”经验——alan cooper

（注：Cooper Alan Cooper,软件交互设计的先知和传播者,客户咨询公司Cooper Interaction Design的创始人和总裁）

• 我们在aha体验后会原谅产品。
• 产品会失败，因为产品的设计受制于80%的背景
• 我们能通过预测所有用户可能的需求而把失败最小化吗？

我们曾遇到的实际例子

• 你打呼叫中心的电话：Mc Donald呼叫中心
• 诺基亚电池爆炸
  当诺基亚电池爆炸时，受损的是什么呢？是用户体验吗？

谁要为“用户体验”负责？

　　是工程师？
　　是商店老板？
　　是呼叫中心的工作人员？

　　谁要为“用户体验”负责？
　　为什么“用户体验”只是交互系统的设计者的专利？

我们在说“系统设计”吗？

　　苹果i-Pod的成功的绝大部分原因，不是在于设计，而是在于系统——接近了某个特定问题的系统。

怎样把音乐传递给人们？

　　为了把音乐传递给人们，我们需要：

• 一个拥有最大容量的便携式设备
• 一个能提供所有类型音乐的销售组织
• 以人们能负担得起的价格销售的销售组织

　　怎样把音乐传递给人们？
　　i-pod and i-tunes就是问题的答案。现在，相同的情况也发生在视频和书籍身上。

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